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品牌合作：

要紅·酒為太平洋保險公司積分兌換唯一指定紅酒合作商。
中國太平洋財產保險股份有限公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司旗下的一家專業子公司。堅持以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為核心價值觀，不斷為利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。

要紅·酒所售酒品，均為100%原瓶進口，并可提供葡萄酒專用發票（可用于報銷）。要紅·酒將嚴格遵守國家三包法規，針對所售商品履行更換和退貨義務。要紅·酒所售酒品在符合基本退換貨規則的前提下，自簽收之日起7日內，除特別申明情況外，均可申請退換貨。

退換流程：

退換貨總則

1、商品包裝完整、酒瓶未開啟、無污損，并保留原始物流包裝的，可以申請退貨。
2、如所售酒品申請附帶發票的，則需將發票一并完整退回，否則將按照訂單金額進行 5 %扣款。如訂購時未申請發票的，請提供訂單號信息。
3、非客戶原因導致的酒品外包裝（如酒標等）損壞的，可以申請換貨，但僅限更換同款酒品。
4、因商品質量問題（非人為損壞）造成的退、換貨，往返運費由要紅·酒承擔；退換貨若是由客戶自身原因導致的，則運費由客戶自行承擔；
5、如所售酒品附贈禮品的，退貨時，應將該訂單的相應禮品一并退回；如禮品遺失，則需要按照要紅·酒公布的會員價進行賠償。如果是部分退貨退款，且留下商品仍然滿足贈送條件，則不必將贈品一起退回。
6、促銷組合商品支持部分退貨。用戶接受部分，即未退貨的部分，按照會員價進行結款。
7、退貨申請，必須在簽收之日起7天內提出。簽收日期的確定，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則要紅·酒客服會根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
8、退換貨分別支持網站在線客服申請和電話客服申請。

不享受無理由退換貨服務的情況

1、酒瓶已經開封。
2、物流包裝損壞，影響遞送的。
3、參與搶購、秒殺等特殊活動注明的商品。
4、因客戶原因導致酒標損壞等影響二次銷售的情況；
5、雙方關于退換貨另有書面約定的。
6、收貨時，請仔細檢查商品與送貨單的商品是否一致，如發現商品缺少、配送有誤、包裝破損等問題，請拒簽，并當場致電客服聯系（客服熱線：400-109-2580），我們會在核實后免費為您重新配送；否則視為產品合格交付，不再支持退換貨服務。

退換貨款項的結算與返還規則

1、所退還的商品返回要紅·酒倉庫，驗收合格后，進行退款。
2、退款會使用您原訂單的支付方式進行退回，但不支持現金退款。已采用現金方式支付的訂單，將通過銀行轉賬予以退款。采用非現金方式支付的訂單，退款返回原支付銀行賬戶或要紅·酒賬戶，亦或支付寶。
3、如訂單使用了積分抵扣，則退款時使用的積分返回積分帳戶。
4、如訂單使用貨到付款現金支付，則需提供詳細的銀行賬號，退款通過銀行轉賬的方式進行。
5、現金券不退還。如訂單使用了現金券抵扣，則退款時使用的現金券將不予返回，只返還商品實際支付金額。
6、發生退貨時，所購商品所贈送的積分，要紅·酒將于退款時同步從您的積分賬戶里扣除。

如何辦理退換貨

1、如果您的訂單需要辦理退換貨，您可以通過以下兩種方式來申請：
1）直接致電要紅·酒客服中心：400-109-25880；
2）與商城在線客服取得聯系。

退換貨注意事項

1）在保留原始物流包裝的前提下，請將需要退換的商品與原包裝內的商品發貨單及發票(如果有)一并寄出，如發貨單及發票(如果有)未隨貨物一并返還，可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨，敬請諒解。凡是無原始物流包裝或包裝不完整，我們將不承擔退貨運輸過程中造成的破損等情況的損失。
2）我們收到您的包裹后，會對您退回的商品進行質檢，經質檢合格，我們會根據您的要求進行退換貨操作（若貨品有假冒或殘損情況，要紅·酒有權利拒收，且不承擔因此造成的損失）。
a.若辦理換貨，我們會在收到您的包裹48小時內，將您需要的商品發出，若您需要的商品缺貨，我們會在第一時間聯系您，經您同意的情況下更換為其它商品或根據您的要求，進行退貨處理。
b.若辦理退貨，退款會使用您原訂單的支付方式進行退回，支付現金的訂單將通過銀行轉賬予以退款。根據不同銀行間跨行轉賬到賬期的不同，銀行轉賬退款到達您的帳戶會需要一定的時間，請您耐心等待。

缺貨及發錯貨處理標準

缺貨、發錯貨，這是我們不愿看到也不想讓其發生的情況。一旦出現，我們深表歉意，這說明我們工作中還有疏忽和不足。我們會努力避免此類情況的發生，如有發生，將按以下標準進行處理。
1、訂單商品缺貨，我們將第一時間聯系客戶，您可以選擇：
? 等待到貨一起發出。
? 先行發出有貨商品，缺貨商品退款。
? 先行發出有貨商品，缺貨商品換其它商品發出，更換商品按照銷售價格多退少補。
? 先行發出有貨商品，缺貨商品等待到貨補發，補發同時可增加其它商品一起運輸，享受當次不限量包郵優惠。
2、訂單商品發錯，您可以選擇：
? 留下該商品，和我們聯系確認，我們將給予您下次購買不限量包郵費優惠。
? 要求我們給您進行免費退換服務，更換商品按照商品銷售價格多退少補標準執行。

恒溫倉儲環境：

要紅·酒擁有領先的恒溫倉，專業的存儲保證了葡萄酒的品質。葡萄酒的最佳儲存溫度為10~15℃，白葡萄酒和氣泡酒接近10℃，紅葡萄酒接近15℃。要紅·酒存儲條件如下：

? 需長期窖藏的高價位葡萄酒，專業酒窖分區存儲：10~15℃恒溫；濕度在70~80%。

? 短期存儲的葡萄酒(流通性強)，存放在常規恒溫倉：約17~19℃；濕度在60%以上。

專業防震包裝配送：

我們采用最新專業防震包裝，最大限度地避免運輸過程中因顛簸對酒造成的損壞，比傳統塑料包裝更安全可靠！目前我們有單支、雙支和六支裝等多種包裝規格，充分滿足您的購酒需求。

默認快遞：　　　　　　　　　　　宅急送、　　　　　　匯通、　　　　　　　加運美。

配送地點為縣級以下地區的客戶下單前請先聯系客服，確認收貨地址是否在可配送范圍內。

品質提示：

極端氣候下訂酒，如果遇到如下問題，請拒收，或及時申請退換貨：
如果您收到的酒品出現漏液或漲塞情況，則該款酒的品質已經受到嚴重影響。
漏液：由于天氣炎熱，寒冷或空氣干燥而引起橡木塞干燥或者封閉不嚴實，進而導致葡萄酒酒液溢出。在使用橡木塞，塑料塞的葡萄酒中會有出現，使用螺旋蓋的葡萄
　　　酒出現漏液問題的幾率相對較小。出現漏液的葡萄酒因為與空氣有著更多的接觸，因此需要盡快飲用。否則葡萄酒將氧化。
漲塞：由于溫差過大帶來葡萄酒瓶中的空氣膨脹導致橡木塞或者塑料塞被頂出。不可能出現在使用螺旋蓋的葡萄酒中。出現漲塞的葡萄酒因為封閉能力降低，更容易被
氧化，因此需要盡快飲用。否則葡萄酒將氧化。

1　廣東省內滿99元（不包含運費）包郵，廣東省外滿199元起（不包含運費）包郵，海外，港澳臺及青海、西藏、內蒙、新疆等偏遠地區除外。

2　全國大部地區支持貨到付款，局部地區因快遞公司自身原因暫不支持貨到付款。為了避免給您帶來不必要的麻煩，需要貨到付款的親，在購買時請事先咨詢客服
   人員，謝謝！

注意事項：

要紅·酒支持貨到付款，廣東省內免手續費，省外收取貨款總金額2%的手續費。這部分手續費由快遞公司收取，因為快遞員在送件時當面收取現金，需要承擔一定風險，所以才會收取一部分手續費。

詳細郵費及派送區域詳點擊可見表

地區	省份/城市/自治區	白金及以下會員	鉆石會員	品酒大使、至尊酒王	預計到貨時間
A區	廣東省	10元/單	5元/單	免運費	1-2天
		訂單金額≥99元，免運費
B區	北京市、上海市、天津市、重慶市、浙江省、江蘇省、湖南省、湖北省、廣西壯族自治區、江西省、四川省、福建省、安徽省、陜西省、山西省、山東省、河南省、河北省、海南省、云南省、貴州省	15元/單	10元/單	免運費	2-7天
		訂單金額≥199元，免運費
C區	吉林省、遼寧省、黑龍江省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區 、新疆維吾爾自治區、西藏自治區、內蒙古自治區	20元/單	15元/單	免運費	7天及以上
		訂單金額≥299元，免運費

舉報流程

? 要紅·酒一直將會員的隱私和權益，放在首要位置；并竭盡全力保護會員隱私和權益不受損害。所有的會員注冊信息，都將會被嚴格保密。
? 要紅·酒全國僅此一家，沒有授權任何供應商、網站聯合銷售，更不可能與任何第三方共享任何會員數據。請會員警惕任何號稱與要紅·酒聯合銷售的電話。

1　要紅·酒官網為：m.xuqinghua.cn；客服熱線：400-109-2580。所有酒品都在網站上有詳細介紹，同時所有訂單在后臺都有可供查詢的詳細記錄。

2　如果您曾經在要紅·酒訂購過酒品，您會被指派給特定的紅酒顧問，紅酒顧問的來電顯示，是深圳地區的號碼且是唯一指定專號：0755-36991999。

3　您的訂單，發貨的時候，都會收到來自要紅·酒的系統短信提醒，如果您下單時，在收貨地址欄有正確填寫您的電子郵箱，您也將收到來自要紅·酒的郵件提醒。

4　您的每一張要紅·酒訂單，都在我們的系統有記錄。您可以訪問m.xuqinghua.cn登陸您自己的賬戶或致電400-109-2580進行查詢。

? 如您不慎上當，已經購買了冒充者推銷的葡萄酒，請保持冷靜，保留您購買的葡萄酒及包裝盒、快遞憑證、付款憑證、與交易對方聯絡往來的手機短信、聊天記錄、通話記錄（有條件的可以電話錄音）等。
? 請不要向任何陌生人提供您的相關證據，即使對方聲稱是幫助您集中報案。請您警惕對方搜集并毀滅證據。

您可以通過以下幾種方法，保護自己的權益

1、投訴舉報
消費者遭遇消費欺詐，可向有關機關直接進行舉報維權，維權途徑如下：
a、向工商局或消費者協會舉報：電話12315；
b、發現假酒可向質監局舉報：電話12365；
c、發現對方有詐騙行為且金額已達刑事立案標準的（人民幣3000元以上），可向所在地的公安機關報案。依據我國《刑事訴訟法》規定，任何單位和個人發現有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權利也有義務向公安機關報案或者舉報。公安機關對于報案、控告、舉報，都應當接受。對于不屬于自己管轄的，應當移送主管機關處理，并且通知報案人、控告人、舉報人。
2、法律協助
無論會員遇到何種欺詐，您盡可以將您的遭遇反饋給我們，我們承諾將竭盡全力維護會員權益，也確保自己的網站聲譽不受損害。
要紅·酒已經聘請專業律師專門負責打假和消費者維權事宜。我們的打假投訴熱線為：400-109-2580轉3，打假舉報郵箱為：services@yhj9.com，負責人：吳三平律師。
如果您能提供有價值的打假線索，并配合我公司進行取證、舉證的，公司將對您的行為給予適當獎勵，彌補您遭受的損失。

舉證獎勵政策

為鼓勵會員的正義之舉，我們還特地制定了對愿意舉證、配合打假的會員的獎勵政策，規則內容如下：
1、會員已遭遇實際損失，并愿意舉證的：
獎勵價值300元的電子購酒卡1張。
獎勵條件：
您需要提供以下證據
? 收到的貨品（含包裝盒）；
? 事情經過說明，需要有您的簽字；
? 如果有電話錄音、短信來往、聊天記錄等則更好。
2、會員已遭遇實際損失，已出書證，并愿意進一步出庭作證的：
獎勵價值300元的電子購酒卡2張。
獎勵條件：以證人名義出庭作證（具體由律師溝通指導）
3、會員沒有造成實際損失，但愿意舉證：
由律師根據證據被法庭采納程度、證據力大小酌情給予100-200元優惠券補償。
如果您愿意參加舉證，我們將會安排律師與您具體聯系。

案例：
? 冒充要紅·酒客服進行電話回訪并伺機推銷酒水。
　　有會員反映接到過自稱是要紅·酒客服的電話（021-20238625），說是電話回訪，詢問他之前購買的某款酒如何，然后伺機向會員推銷別的酒。 鑒于此，要紅·酒提醒廣大會員，請認準要紅·酒官方指定號碼0755-36991999和400-109-2580，謹防上當受騙！
? 號稱與要紅·酒同屬一個紅酒協會，共享會員信息。
　　有會員反映接到過號稱是上海紅酒協會的電話（021-20238625），說他們與要紅·酒同屬一個協會，共享會員數據，從而騙取會員信任向其推銷商品。 對此，要紅·酒再次鄭重聲明：要紅·酒從未加入過任何協會，也不會和任何第三方共享會員信息或是聯合銷售，請廣大會員警惕任何號稱與要紅·酒共享數據和聯合銷售的電話。
　　以上案例來自會員真實反映，案例中的銷售電話顯然是不法商家或個人的行騙行為。此類銷售電話請廣大會員予以警覺，謹防上當受騙。一旦接到此類電話請及時撥打熱線400-109-2580向我們反饋。

目前會員投訴冒稱要紅·酒的銷售電話有：

備注：該號碼表將會隨時更新，并及時向會員公布。